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湖南邵阳武冈市烟草专卖局:深化纪律作风建设 提升办事服务效能

  近期,湖南省邵阳市武冈市烟草专卖局(分公司)集中开展纪律和作风建设专项整治活动,着力整治影响武冈烟草高质量发展以及员工、群众、零售客户反映的突出问题,营造风清气正、干事创业的良好政治生态。

  “对照制度要求,我自己在履职尽责方面还有很大差距……”“我存在的主要问题是,服务零售客户不够耐心细则、政策制度讲解不透……”4月29日,武冈烟草营销线工作人员正在开展制度学习讨论,参会人员逐一发言。

  为强化纪律规矩意识,营造专项整治浓厚氛围,武冈烟草坚持学习先行,组织干部职工学习习总书记关于纪律和作风建设的重要论述、党章党规党纪、规章制度及有关文件。通过主题党日活动、部门集中学习和知识测试、交流讨论等形式,强化学习效果,确保学深悟透、入脑入心。

  5月20日,营销、专卖人员集中学习行业内外正面典型事迹和负面典型案例,引导员工对标先进,自觉向身边的榜样看齐,知敬畏、存戒惧、守底线。“通过学习,既增强了廉洁自律意识,也坚定了理想信念。在今后的工作中,无论任何时候,都要时刻绷紧廉洁自律这根弦。”武冈烟草客户服务分部熊宏辉说。

  自4月份以来,武冈烟草共开展各类纪律和作风建设学习20余次,组织交流讨论活动3次,党员撰写政绩观心得体会20余篇。

  把作风建设落实到重点工作中,以工作的持续突破体现作风建设成效。武冈烟草各部门结合职能职责,对照年度目标任务梳理形成年度重点工作清单,逐一分解到季度、月度,形成逐级支撑的任务体系。

  大力弘扬“马上就办、真抓实干”的作风,纪检部门、办公室把抓落实纳入执行力检查的重要内容,做到任务一布置、马上抓落实,工作一部署、马上去推动,工作一完成、马上就反馈。

  “窗口服务最能检验作风建设的成效,我们要把作风建设体现在客户对我们服务质量的感知和满意度上来。”5月31日,武冈烟草主要负责人唐文娅在武冈市政务服务中心督查许可服务时说。围绕作风建设、营商环境等内容,武冈烟草强化问题分析,提出扎实工作举措,全面提升服务质效。

  创新方式方法,推动“我为群众办实事”常态化、制度化。今年以来,武冈烟草支持卷烟零售户打造“湘村636”多功能烟草“乡村小店”,为周边村民提供综合服务功能,助力农副产品销售;帮扶28户困难客户,让感受社会温暖。

  6月28日,武冈烟草以“发挥行业体制和资源优势,积极融入乡村振兴战略”为主题,将理论学习中心组搬到武冈市司马冲镇田心村,为田心村乡村振兴出谋划策、解决实际困难。7月5日,武冈烟草召开“党员干部大走访、夜宿农家促整改”动员会议,要求党员干部俯下身子、迈开步子,全面投入到乡村振兴工作中去。

  专项整治活动中,在单位网站公布纪律作风建设举报投诉电话、电子邮箱;在办公场所设立举报信箱;充分利用12313、96368等渠道,广泛接受群众监督、受理群众投诉举报。

  今年以来,纪检部门开展工作纪律明察暗访6次,走访客户100余户,严肃处理违反工作纪律问题;紧盯“四风八规”,深入开展重点节假日警示教育5次。定期核查“四线协同”任务单及客户咨询投诉工单处理情况,严厉纠治损害群众利益的不正之风。

  机关、营销、专卖、物流各线通过发放征求意见表、召开座谈会、问卷调查等形式广泛征求意见。为全面收集卷烟零售客户意见和问题反馈,4月份,武冈烟草向卷烟零售客户发放《致零售客户的一封信》,征求工作人员是否存在向零售户索拿卡要、拜访服务态度差、推销非烟商品等问题,并通过问卷收集、整理。征求意见过程中,相关负责人带队走访卷烟零售客户120余户,组织召开征求零售客户意见座谈会5次。

  通过个人自查和征求意见,干部职工撰写剖析材料,认真查摆存在的问题、分析问题产生原因,明确努力方向。同时,建立问题整改公示制度,强化执纪问责,形成纪律与作风建设的长效机制。